Níže uvádím doporučený postup včetně toho, jaká máte práva a čeho se nemusíte obávat:
1. Sleva byla součástí nabídky – máte na ni nárok
Pokud Vám firma před uzavřením objednávky výslovně nabídla nižší cenu se slevou 5 000 Kč pod podmínkou objednání tentýž den a Vy jste:
- nabídku přijala,
- obdržela objednávku k podpisu ještě tentýž den,
pak je sleva součástí smluvního ujednání.
Firma je povinna účtovat cenu, kterou slíbila.
I kdyby sleva nebyla v objednávce výslovně napsaná, můžete ji prokázat:
- e-mailem,
- SMS,
- telefonickým sdělením (pokud lze doložit),
- svědectvím,
- okolnostmi jednání.
2. Co dělat teď – doporučený postup
a) Napište firmě písemnou výzvu
Ideálně e-mailem, doporučeně i poštou. Uveďte, že:
- reklamujete fakturu,
- účtovaná cena neodpovídá nabídce,
- trváte na vystavení nové faktury se slevou,
- do vyřešení věci fakturu NEPOVAŽUJETE za splatnou.
Formulaci Vám mohu připravit – napište, zda chcete text.
b) Uveďte, že jste ochotna uhradit pouze částku po slevě
Tím dáváte jasně najevo, že nejste v prodlení, protože sporná část ceny není splatná, dokud není reklamace vypořádána.
c) Nepodléhejte obavě z penále
Pokud je faktura reklamovaná a existuje důvodné podezření na chybu, nejste v prodlení, a tedy:
- firma nemůže účtovat úroky z prodlení,
- ani jinak sankcionovat,
dokud není reklamace vyřešena.
Zákon nestanoví přesnou proceduru reklamace ceny služeb, ale vychází se z obecných ustanovení občanského zákoníku: pokud je cena sporná, zákazník není v prodlení s úhradou sporné části.
3. Pokud firma nereaguje
Pošlete předžalobní výzvu / výzvu k řádnému splnění dle § 1972 občanského zákoníku.
Obvykle to stačí – firmy nechtějí riskovat soud kvůli 5 tisícům, zvlášť když máte důkazní podporu.
Pokud by ani poté nereagovali, máte možnosti:
- podat podnět na ČOI (porušení povinnosti jednat poctivě, nekalá obchodní praktika),
- zaplatit pouze nespornou částku (tj. cenu po slevě) a zbytek odmítnout,
- nebo se bránit soudně – ale to většinou není potřeba.
4. Doporučení – uhradit jen nespornou částku
Často účinné řešení:
- uhradíte jen částku po slevě (tedy 6 193 Kč – 5 000 Kč = 1 193 Kč),
- v platbě uvedete „Úhrada nesporné části faktury č. …“.
Z pohledu práva tím prokazatelně nejste v prodlení, a firma si rozmyslí vymáhání.
K doplňujícímu dotazu - to se bohužel bez znalosti nabídek, ceníku a faktury těžko posuzuje. Jde pouze o pojmosloví (akční/po slevě/zlevněné/ výhodná cena atp.) Zákon to nijak neupravuje.
